Bu sayfa, [ŞİRKET ÜNVANI] (“Şirket”) tarafından işletilen [MÜŞTERİ UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] (“müşteri uygulaması”) ile [HİZMET VEREN UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] (“hizmet veren uygulaması”) uygulamalarındaki Yolago hesabınızı ve hesabınıza bağlı verileri nasıl sildirebileceğinizi anlatır. Uygulamalar, uygulama mağazalarında [MAĞAZADAKİ GELİŞTİRİCİ ADI] geliştirici adıyla yer alır. Talebinizi iletmek için uygulamanın cihazınızda yüklü olması gerekmez.
English summary. This page explains how to request deletion of your [MÜŞTERİ UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] or [HİZMET VEREN UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] account and of the data associated with it. The apps are published by [MAĞAZADAKİ GELİŞTİRİCİ ADI]. You do not need to have the app installed to make a request. The steps, the data that is deleted, the data that is kept and why, and how long the process takes are described below in Turkish.
1. Hesabınızı nasıl sildirirsiniz
- Talebinizi iletin. [DESTEK E-POSTA] adresine “Hesap silme” konulu bir e-posta gönderin.
- Şu bilgileri yazın: hesabınıza kayıtlı cep telefonu numaranız, adınız ve soyadınız, silinmesini istediğiniz hesap (müşteri hesabı ya da hizmet veren hesabı).
- Kimliğinizi doğrulayın. Talebin hesap sahibinden geldiğini doğrularız (2. bölüm).
- Sonucu bekleyin. Doğrulamadan sonra hesabınızı ve 5. bölümde sayılan verileri sileriz; işlem tamamlandığında size bilgi veririz.
Uygulamayı cihazınızdan kaldırmak hesabınızı silmez. Bu sayfadaki işlem hesabı geçici olarak kapatmaz ya da dondurmaz; hesabı kalıcı olarak siler. Hesap silinse de saklanması gereken kayıtlar 6. bölümde sayılır.
2. Kimliğinizi nasıl doğrularız
Hesabınızı sizden başkasının sildirememesi için talebin hesap sahibinden geldiğini doğrularız.
3. Silmeden önce bilmeniz gerekenler
3.1 Devam eden işiniz ya da randevunuz varsa
Müşteriyseniz, henüz kabul edilmemiş talebinizi uygulamadan iptal edebilirsiniz. “Şimdi” talebi, hizmet veren 5 dakika içinde kabul etmezse kendiliğinden düşer; onaylanmamış randevu talebi de randevu saati geldiğinde düşer. Hizmet verenin kabul ettiği iş için uygulamada müşteriye açık bir iptal işlemi yoktur; uygulamadaki iptali hizmet veren yapar, bunun için hizmet verenle iletişime geçersiniz. Hizmet verenle aranızdaki sözleşmeden ve tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır; ayrıntı Kullanım Koşulları sayfasının iptal bölümündedir.
3.2 Hizmet veren aboneliğiniz varsa
Hizmet veren aboneliği aylıktır ve otomatik olarak yenilenir. Hesabınız silindiğinde aboneliğiniz de sona erer ve listelerde görünmezsiniz. Aboneliğin ücreti, yenilenmesi ve sona ermesi hizmet veren abonelik koşulları sayfasında düzenlenir.
3.3 Silme geri alınamaz
Silme tamamlandıktan sonra hesabınız ve silinen veriler geri getirilemez. İlk ay ücretsiz hakkı hizmet veren başına bir kez tanınır.
4. Talebiniz ne kadar sürede sonuçlanır
Talebinizi, bize ulaştığı tarihten itibaren en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız; bu süre kimlik doğrulamasını ve silme işlemini kapsar. Silme anında gerçekleşmeyebilir; işlem tamamlandığında size bildiririz.
Sonucu size yazılı olarak ya da elektronik ortamda bildiririz.
5. Silinen veriler
Hesabınız silindiğinde aşağıdaki veriler silinir. Saklanan veriler 6. bölümde, yorum ve puanlar 7. bölümde açıklanır. Silme tamamlandığında uygulamaya bu hesapla giriş yapamazsınız.
5.1 Müşteri hesabı
- adınız, soyadınız ve cep telefonu numaranız;
- kayıtlı adresleriniz ve konumları;
- araç bilgileriniz;
- engelleme listeniz;
- bildirim belirteciniz.
5.2 Hizmet veren hesabı
- adınız, soyadınız ve cep telefonu numaranız;
- başvuru belgeleriniz: kimlik belgesi, adli sicil kaydı, hizmet belgesi, ekipman fotoğrafı, sigorta belgesi;
- hizmet profiliniz: hizmet bölgesi, fiyat tablosu, yöntemler, müsaitlik takvimi, servis adresi, profil bilgileri;
- engelleme listeniz;
- bildirim belirteciniz.
Hizmet veren profiliniz listelerden kaldırılır. Canlı konum zaten saklanmaz: konum kaydı her işin sonunda silinir ve geçmişi tutulmaz.
Silinen verileriniz daha önce işin diğer tarafına ya da altyapı sağlayıcılarımıza aktarılmışsa, silme işlemini onlara bildirir ve gerekli işlemin yapılmasını isteriz.
6. Saklanan veriler
Bazı veriler, hesabınız silinse bile yasal yükümlülükler, bir hakkın korunması ya da yedekleme düzeni nedeniyle bir süre daha tutulur. Bu veriler yalnız saklanma nedeninin gerektirdiği amaçla ve süreyle tutulur; süre dolduğunda silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.
| Veri | Neden saklanır | Ne kadar süre |
|---|---|---|
| Silme işlemine ilişkin kayıt (talep ve işlem zamanı) | Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik, silme işlemlerinin kayıt altına alınmasını zorunlu kılar | En az 3 yıl (Yönetmelik'teki alt sınır) |
| Talep ve iş kayıtları (sipariş kayıtları); hizmet verenin tanıtıcı bilgilerinin doğrulama kayıtları (örneğin vergi levhası) | Elektronik ticaret ve tüketici mevzuatındaki kayıt saklama yükümlülükleri | Belirlenecek. |
| Hizmet verenin abonelik, ödeme ve fatura kayıtları | Vergi ve ticaret mevzuatındaki defter ve belge saklama yükümlülükleri | Belirlenecek. |
| Uyuşmazlık ya da resmî talep konusu olan kayıtlar | Bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması; yetkili makamların talepleri | Belirlenecek. |
| Trafik bilgisi (IP adresi, bağlantının başlama ve bitiş zamanı gibi bağlantı kayıtları) | Belirlenecek. | Belirlenecek. |
| Yedeklerdeki kopyalar | Silinen verinin yedekteki kopyası, yedeğin saklama süresi dolana kadar yedekte kalır | Belirlenecek. |
7. Yorumlarınız ve puanlarınız
Değerlendirme karşılıklıdır: müşteriler hizmet verenlere puan verir ve yorum yazar; hizmet verenler de müşterilere puan verir. Müşteri yorumları, Şirket tarafından incelendikten sonra yayımlanır.
8. Hesabı silmeden veri sildirmek
Hesabınızı kapatmadan yalnız belirli verilerinizin silinmesini ya da düzeltilmesini isteyebilirsiniz. Bu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (“Kanun”) 11. maddesi kapsamında bir başvurudur; başvuru yolları, başvuruda bulunması gereken bilgiler ve cevap süresi KVKK Aydınlatma Metni sayfasında anlatılır.
Verinin silinmesi için gereken şartlar oluşmamışsa (örneğin yasal saklama süresi dolmamışsa) talebiniz gerekçesi açıklanarak reddedilebilir; bu durumda size yazılı olarak ya da elektronik ortamda bilgi verilir.
Bazı bilgileri uygulamadan kendiniz de yönetebilirsiniz: adınızı ve soyadınızı değiştirebilir, engellediğiniz kişileri hesap bölümündeki “Engellediklerim” ekranından kaldırabilirsiniz. Telefon numaranız giriş numaranız olduğu için uygulamadan değiştirilemez. Numaranız değiştiyse kayıtlı numaranın düzeltilmesi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki başvuru yollarını kullanabilirsiniz.
9. Destek ve iletişim
Hesap silme süreciyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
- Hesap silme ve destek
- [DESTEK E-POSTA]
- Kişisel verilerle ilgili başvurular
- [KVKK E-POSTA]
- Telefon
- [TELEFON]
- Şirket
- [ŞİRKET ÜNVANI]
- Adres
- [ŞİRKET ADRESİ]
Verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında anlatılır.