Gizlilik Politikası

Bu politika; [MÜŞTERİ UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] uygulamasını (“müşteri uygulaması”), [HİZMET VEREN UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] uygulamasını (“hizmet veren uygulaması”) ve yolago.com.tr alan adındaki internet sitesini (“Site”) kullanırken hangi verilerinizi topladığımızı, bunları ne için kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı, ne kadar sakladığımızı ve seçeneklerinizi anlatır. Uygulamaları ve Site'yi [ŞİRKET ÜNVANI] (“Şirket”, “biz”) işletir; uygulamalar, uygulama mağazalarında [MAĞAZADAKİ GELİŞTİRİCİ ADI] geliştirici adıyla yer alır.

English summary. This is the privacy policy of the [MÜŞTERİ UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] and [HİZMET VEREN UYGULAMASININ MAĞAZA ADI] apps and of the yolago.com.tr website, operated by [ŞİRKET ÜNVANI]. It describes the data we collect, why we use it, who we share it with, how long we keep it and how you can have it deleted. The full text below is in Turkish.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) gereğince yapılan aydınlatma ayrı bir metindir: KVKK Aydınlatma Metni. Hukuki sebepler, alıcı grupları ve başvuru yolları orada yer alır. Bu politika aynı konuları gündelik dille ve uygulamalara özgü ayrıntılarla anlatır.

1. Kısaca

• Yolago, müşteri ile hizmet vereni buluşturan aracı bir platformdur. Müşteri ödemeyi doğrudan hizmet verene yapar; müşterinin ödeme kartı bilgisi bize ulaşmaz.
• Hizmet verenin canlı konumu yalnız yoldayken ve yalnız o işin müşterisine gösterilir; konum geçmişi tutulmaz.
• Uygulama içi mesajlar sunucularımızda saklanır ve uçtan uca şifreli değildir.
• Verilerinizi satmayız; reklam ya da pazarlama amacıyla kimseyle paylaşmayız.
• Bildirimler yalnız işlemseldir; adınızı, adresinizi ya da mesaj içeriğini taşımaz.
• Hesabınızın silinmesini Hesap Silme sayfasındaki adımlarla isteyebilirsiniz.

2. Topladığımız veriler ve kullanım amaçları

2.1 Müşteriyseniz

• Adınız, soyadınız ve cep telefonu numaranız. Hesabınızı açmak, kısa mesajla (SMS) gönderilen kodla girişinizi doğrulamak ve iş kabul edildiğinde hizmet verenin size ulaşabilmesi için.
• Adresleriniz ve adresin haritadaki konumu. Hizmetin adresinize gelebilmesi ve adresinize göre hizmet verenlerin listelenebilmesi için.
• Araç bilginiz (marka, model ve buna bağlı araç sınıfı). Talebi aracınıza göre oluşturmak ve tahmini fiyatı göstermek için.
• Talep bilgileriniz. Hizmet sorularına verdiğiniz cevaplar, hizmet verene görünen notunuz, seçtiğiniz zaman (“Şimdi” ya da “Randevu”), seçtiğiniz hizmet veren, ödeme yöntemi tercihiniz (nakit ya da kart) ve talebin durumu. Talebinizi seçtiğiniz hizmet verene iletmek, durumunu ve geçmiş taleplerinizi size göstermek için.
• Mesajlarınız. İş kabul edildikten sonra hizmet verenle yazışabilmeniz için (5. bölüm).
• Değerlendirmeler. Hizmet verene verdiğiniz puan ve yazdığınız yorum; hizmet verenin size verdiği puan (6. bölüm).
• Destek talepleriniz. Sorunuza ya da talebinize cevap vermek için.
• Engelleme ve bildirme kayıtları. Engelleme tercihinizi uygulamak ve bildirimleri değerlendirebilmek için.
• Bildirim belirteci ve teknik kayıtlar. Cihazınıza işlemsel bildirim gönderebilmek, hataları gidermek ve hesabınızı korumak için.

2.2 Hizmet verenseniz ya da başvuruyorsanız

• Adınız, soyadınız ve cep telefonu numaranız. Başvurunuzu almak, hesabınızı açmak, SMS koduyla girişinizi doğrulamak ve iş kabul ettiğinizde müşterinin size ulaşabilmesi için. E-şarj hizmeti veren şirketlerde sorumlu kişinin bilgileri de alınır.
• Başvuru belgeleriniz. Kimlik belgesi, adli sicil kaydı ve hizmete göre vergi levhası, hizmet belgesi, ekipman fotoğrafı; e-şarjda mali sorumluluk sigortası. Başvurunuzu ve belgelerinizi incelemek ve başvurunuzu sonuçlandırmak için; belgeleri yönetim panelinde personelimiz inceler.
• Kimlik numaranız ve vergi numaranız.
• Hizmet profiliniz. Hizmet bölgeniz, fiyat tablonuz, yöntemleriniz, müsaitlik takviminiz, oto tamirde servis adresiniz ve profil bilgileriniz (konuşulan diller, uzmanlık). Müşterilere listelenmeniz ve taleplerle eşleşmeniz için.
• İş kayıtlarınız. Size gelen talepler, kabul ve ret kayıtları, işin durumu ve e-şarjda şarj bitince girdiğiniz sayaç değeri. İşleri yürütebilmeniz ve iş durumunun taraflara gösterilebilmesi için.
• Canlı konumunuz. Yalnız yoldayken, yalnız o işin müşterisine göstermek için (4. bölüm).
• Değerlendirmeler. Müşterilerin size verdiği puan ve yorumlar; sizin müşteriye verdiğiniz puan (6. bölüm).
• İptal ve askı kayıtlarınız. Kullanım Koşulları sayfasındaki iptal ve askı kurallarını uygulamak için: son 2 saat içinde yaptığınız iptal kaydınıza işlenir; bir ayda 3 iptal hesabın 7 gün askıya alınmasına yol açar; o sayfada sayılan hâllerde hesabı biz de askıya alabiliriz.
• Abonelik ve ödeme kayıtlarınız. Planınız (Standart ya da Premium Pro), deneme ve dönem tarihleri, yenileme ve tahsilat kayıtları. Aboneliği başlatmak, aylık yenilemek ve ücreti tahsil etmek için. Ödemesi alınamayan hizmet veren listelerde gösterilmez.
• Mesajlarınız, destek talepleriniz, engelleme ve bildirme kayıtlarınız, bildirim belirteciniz ve teknik kayıtlar. Müşteriler için yukarıda sayılan amaçlarla.

Adli sicil kaydı özel nitelikli kişisel veridir. Bu verinin hangi şartla işlendiği ve açık rıza konusu KVKK Aydınlatma Metni sayfasında ayrıca açıklanır.

Abonelik ücreti, çalıştığımız ödeme kuruluşu aracılığıyla kart ve 3D Secure doğrulamasıyla tahsil edilir. Kart bilginiz, başvurunuz onaylandıktan sonra abonelik başlatılırken alınır.

2.3 Site'yi ziyaret ediyorsanız

• İnternet protokolü (IP) adresiniz ve istek kayıtları. Site'nin size ulaştırılması ve güvenliğinin sağlanması için, Site'nin altyapısını sağlayan Cloudflare tarafından işlenir.
• Görünüm ve hareket tercihiniz. Açık ya da koyu görünüm seçiminiz ile hareketi durdurma tercihiniz yalnız tarayıcınızda tutulur; bize ya da sunucuya gönderilmez.

Site'de form, reklam ve ziyaretçi davranışını izleyen analitik aracı yoktur. Bize e-posta ya da telefonla ulaşırsanız, verdiğiniz ad, iletişim bilgisi ve iletinizin içeriğini size cevap vermek için kullanırız.

2.4 Toplamadığımız veriler

• Müşterinin ödeme kartı bilgisi. Müşteri ödemeyi nakit olarak ya da hizmet verenin kendi ödeme terminaliyle (POS cihazı) kartla, doğrudan hizmet verene yapar. Biz müşteriden ödeme almayız, ödemeye aracılık etmeyiz. Uygulamada yalnız “nakit” ya da “kart” tercihiniz kayıtlıdır.
• Müşterinin kimlik belgesi. Çilingir hizmetinde kimliğinizi ya da o adreste oturduğunuzu kapıda hizmet veren kontrol eder; kimlik belgeniz uygulamaya yüklenmez.
• Konum geçmişi. Hizmet verenin canlı konumunun geçmişi tutulmaz.

3. Verileri nasıl topluyoruz

• Sizden: uygulamalara girdiğiniz bilgiler, yüklediğiniz belgeler ve bize yazdıklarınız.
• Cihazınızdan: bildirim belirteci ve teknik kayıtlar; hizmet veren uygulamasında, verdiğiniz izinle konum.
• İşin diğer tarafından: size verilen puan, hakkınızda yazılan yorum, sizinle ilgili engelleme ve bildirme kayıtları.
• Kendi kayıtlarımızdan: başvuru ve belge değerlendirme sonuçları, yorum inceleme sonuçları, iş durumu, iptal, askı ve abonelik kayıtları.
• Ödeme kuruluşundan: hizmet veren aboneliğinde tahsilatın başarılı ya da başarısız olduğu bilgisi.
• Site altyapısından: Site'yi ziyaret ettiğinizde IP adresiniz ve istek kayıtları.

4. Konum verisi

4.1 Hizmet veren uygulaması

Hizmet veren uygulaması, canlı konum paylaşımı için konumunuzu bir işte “Yola çık” adımına bastığınız andan “Adrese geldim” adımına bastığınız ana kadar toplar. Bu süre içinde konum, uygulama arka plandayken, yani ekranda açık değilken de toplanır. Uygulama bunun için konum izninizi ister.

• Ne için: o işin müşterisinin gelişinizi haritada izleyebilmesi için.
• Kim görür: yalnız o işin müşterisi. Diğer müşteriler, diğer hizmet verenler ve yönetim paneli canlı konumu görmez.
• Ne sıklıkla: konum yaklaşık dakikada bir güncellenir.
• Ne kadar süre tutulur: konum geçmişi tutulmaz. Her iş için yalnız son konumu gösteren tek bir kayıt bulunur; bu kayıt adrese geldiğinizde, iş iptal edildiğinde ya da tamamlandığında silinir. Kayıt dosyalarına koordinat yazılmaz.
• Başka amaçla kullanılır mı: canlı konumunuz reklam ya da pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Konum iznini vermezseniz ya da sonradan kapatırsanız müşteri sizi haritada göremez.

4.2 Müşteri uygulaması

Müşteri uygulaması arka planda konum toplamaz. Uygulamada kayıtlı adresiniz ve adresin haritadaki konumu işlenir. İşiniz için yola çıkan hizmet verenin konumunu takip ekranındaki haritada görürsünüz; bu konum yalnız size gösterilir.

5. Mesajlaşma ve telefon numaranız

5.1 Uygulama içi mesajlar

• Mesajlaşma, hizmet veren işi kabul ettikten sonra açılır ve yalnız o işin müşterisi ile hizmet vereni arasındadır.
• Yalnız metin gönderilebilir; fotoğraf ya da dosya eklenemez.
• Mesajlar sunucularımızda saklanır ve uçtan uca şifreli değildir. Bu nedenle mesajlarınızda kimlik numarası ya da kart bilgisi gibi bilgileri paylaşmamanızı öneririz.
• Yönetim panelinde yazışmaları açan bir ekran yoktur; personelimiz yazışmaları rutin olarak görmez.
• “Konuşmayı bildir” özelliğini kullandığınızda mesaj metni bize iletilmez. Bize yalnız bildirimi kimin yaptığı, kimin bildirildiği, hangi işle ilgili olduğu, seçilen sebep ve bildirimin zamanı ulaşır.

5.2 Telefon numaranız

Telefon numaranız, hizmet veren işi kabul ettiğinde işin diğer tarafına açılır ve iş bittiğinde kapanır. Bunun dışında telefon numaranız diğer kullanıcılara gösterilmez. Karşı taraf, numaranız açıkken onu kendi cihazına kaydetmiş olabilir; numaranızı işin dışında kullanması Kullanım Koşulları sayfasındaki kurallara aykırıdır.

6. Değerlendirmeler, yorumlar ve sıralama

• Değerlendirme karşılıklıdır: müşteri hizmet vereni, hizmet veren de müşteriyi yıldızla değerlendirir.
• Müşterinin yazdığı yorum, tarafımızca incelendikten sonra yayımlanır.
• “Tamamlandı” olarak işaretlenmeyen iş 5 saat sonra “İşaretlenmedi” olarak kapanır; bu iş de değerlendirilebilir.

6.1 Hizmet veren listeleri nasıl sıralanır

Müşteriye gösterilen “Önerilen” listesi, mesafe ve puan gibi ölçütlere göre ve Premium Pro planındaki hizmet verenlere öncelik tanınarak otomatik olarak oluşturulur. Müşteri dilerse listeyi “En yakın”, “En ucuz” ya da “En yüksek puan” seçenekleriyle kendisi sıralayabilir. “Öne çıkanlar” alanı Premium Pro planındaki hizmet verenlere ayrılmıştır ve bu hizmet verenlerin profilinde rozet görünür. Premium Pro, ücretli bir abonelik planıdır; puan ya da yorum sayısına bağlı bir kalite şartı aranmaz.

Biz iş atamayız; hizmet vereni her zaman müşteri seçer.

Sıralamanın, verilerinizin yalnız otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç doğurduğunu düşünüyorsanız Kanun'un 11. maddesi kapsamında itiraz edebilirsiniz (15. bölüm).

7. Bildirimler ve SMS

• Giriş SMS'i: uygulamaya cep telefonu numaranızla girersiniz; numaranıza SMS ile bir kod gönderilir. Bu kod yalnız numaranın size ait olduğunu doğrulamak içindir; kodu girmeniz başka bir onay ya da rıza anlamına gelmez.
• Anlık bildirimler: yalnız işlemsel bildirim göndeririz. Örnekler: yeni talep, talebin kabulü ya da reddi, yeni mesaj, işin durumu, abonelik ve ödeme durumu.
• Bildirim içeriği: bildirimde adınız, adresiniz ya da mesajın metni yer almaz. Örneğin yeni bir mesaj geldiğinde bildirimde yalnız “Yeni mesajın var” yazar.
• Kapatma: bildirimleri cihazınızın ayarlarından dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bildirimler kapalıyken yeni talep, kabul ya da mesajdan anında haberdar olmayabilirsiniz.

8. Uygulama izinleri ve tercihleriniz

Uygulamalar cihazınızdan aşağıdaki izinleri ister:

• Konum (hizmet veren uygulaması): yoldayken, uygulama ekranda açık değilken de, canlı konumunuzu o işin müşterisine göstermek için. Vermezseniz müşteri sizi haritada göremez.
• Bildirim (her iki uygulama): talep, mesaj ve iş durumu gibi işlemsel bildirimleri iletmek için. Vermezseniz bu gelişmelerden anında haberdar olmazsınız.

Tercihlerinizi şu yollarla yönetebilirsiniz:

• İzinler: konum ve bildirim izinlerini cihazınızın ayarlarından dilediğiniz zaman kapatabilir ya da yeniden açabilirsiniz.
• Profil bilgileri: adınızı ve soyadınızı uygulamadan değiştirebilirsiniz. Telefon numaranız giriş numaranız olduğu için uygulamadan değiştirilemez. Numaranız değiştiyse kayıtlı numaranın düzeltilmesi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki başvuru yollarını kullanabilirsiniz.
• Engelleme: iş bittikten sonra işin diğer tarafını engelleyebilirsiniz; hizmet veren, gelen talep aşamasında da müşteriyi engelleyebilir. İş sürerken engelleme yapılamaz. Engeli hesap bölümündeki “Engellediklerim” ekranından kaldırabilirsiniz.
• Açık rızanın geri alınması: açık rızanıza dayanan bir işleme varsa rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz; geri alma o andan sonrası için geçerlidir.

9. Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz

9.1 İşin diğer tarafı ve diğer kullanıcılar

• Müşteriyseniz: talep gönderdiğiniz hizmet veren, talebinizi değerlendirebilmesi ve hizmeti verebilmesi için adınızı, talep bilgilerinizi (cevaplarınız, notunuz, zaman), adresinizi ve araç bilginizi görür. Hizmet veren işi kabul ettiğinde telefon numaranız da ona açılır ve iş bittiğinde kapanır. Yayımlanan yorumunuzu ve verdiğiniz puanı diğer müşteriler de görür.
• Hizmet verenseniz: müşteriler listelerde ve profilinizde adınızı, profil bilgilerinizi, fiyatlarınızı, puanınızı, yayımlanan yorumları ve varsa Premium Pro rozetinizi görür. İşi kabul ettiğinizde telefon numaranız o işin müşterisine açılır ve iş bittiğinde kapanır. Yoldayken canlı konumunuz yalnız o işin müşterisine gösterilir. Oto tamirde müşteri servise gelecekse servis adresiniz müşteriye iletilir.

Hizmet verenler bağımsız kişi ve işletmelerdir; hizmeti kendi adlarına verirler. Hizmet sırasında sizden doğrudan aldıkları bilgileri (örneğin kapıda alınan ödeme, çilingir hizmetinde kimlik kontrolü) nasıl kullandıkları kendi sorumluluklarındadır.

9.2 Altyapı sağlayıcılarımız

Uygulamaları ve Site'yi çalıştırmak için şu hizmetleri dışarıdan alırız:

• Barındırma: uygulama verilerinin Türkiye'deki sunucularda tutulması ve yedeklenmesi.
• SMS: giriş kodunun telefonunuza iletilmesi (telefon numaranız ve kod).
• Ödeme kuruluşu: hizmet veren abonelik ücretinin kart ve 3D Secure doğrulamasıyla tahsili. Müşteriler için ödeme kuruluşuyla veri paylaşılmaz.
• Bildirim altyapısı: anlık bildirimlerin cihazınıza iletilmesi (bildirim belirteci ve içerik taşımayan bildirim metni).
• Harita: adresin ve hizmet verenin konumunun haritada gösterilmesi. Oto tamirde servise gidiş seçilirse servis adresi cihazınızdaki harita uygulamasında açılır; o uygulamada kendi koşulları geçerlidir.
• E-posta: bize yazdığınız e-postaların alınması ve cevaplanması.
• Cloudflare: Site'nin alan adı sunucusu, barındırılması ve içerik dağıtımı. Site'yi ziyaret ettiğinizde IP adresiniz ve istek kayıtları Cloudflare tarafından işlenir.

9.3 Yetkili kurumlar

Mevzuatın açıkça gerektirdiği hâllerde ya da yetkili bir kamu kurumunun veya yargı merciinin usulüne uygun talebi üzerine, talep edilen verileri paylaşırız.

9.4 Yapmadıklarımız

• Verilerinizi satmayız.
• Verilerinizi reklam ya da pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmayız.

Listelerde Premium Pro planındaki hizmet verenlere tanınan öncelik ücretli bir plana bağlıdır; nasıl işlediği 6.1 bölümünde açıklanır.

10. Verilerin tutulduğu yer ve yurt dışına aktarım

Uygulama verileri Türkiye'deki sunucularda tutulur; yedekleri de Türkiye'dedir.

Bazı hizmetlerde sağlayıcı yurt dışında yerleşiktir. Site'nin altyapısını sağlayan Cloudflare, merkezi Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan bir şirkettir ve Site ziyaretçisinin IP adresi ile istek kayıtlarını kendi altyapısında işler. E-posta yazışmalarımız için yurt dışı merkezli bir bulut e-posta hizmeti kullanmayı planlıyoruz. Bu konunun hukuki çerçevesi KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki yurt dışına aktarım bölümünde yer alır.

11. Güvenlik

Uygulamalar ve Site şu ilkelerle tasarlanmıştır:

• Hizmet verenin konum geçmişi tutulmaz; canlı konum kaydı iş bitince silinir ve kayıt dosyalarına koordinat yazılmaz.
• Yönetim paneli canlı konumu ve yazışmaları göstermez.
• “Konuşmayı bildir” özelliğinde mesaj metni bize iletilmez.
• Telefon numaraları yalnız iş kabulünden iş bitimine kadar işin diğer tarafına açılır.
• Bildirimler ad, adres ve mesaj içeriği taşımaz.
• Site kendi alan adı dışından kaynak yüklemez; form, reklam ve ziyaretçi izleme aracı içermez.

Personelimiz verilere yönetim paneli üzerinden ve işi gereği erişir: başvuru ve belge onayı, yorum onayı, destek talepleri, abonelikler, hizmet veren ve müşteri kayıtları (ad, telefon, adres, belge).

Mesajlar uçtan uca şifreli değildir; sunucu tarafında teknik olarak erişilebilir durumdadır. Hiçbir sistem tümüyle güvenli değildir; mutlak güvenlik sözü vermiyoruz.

11.1 Veri ihlali olursa

Kişisel verilerinizin kanuni olmayan yollarla başkaları tarafından elde edildiğini öğrenirsek durumu Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (“Kurul”) gecikmeksizin ve en geç 72 saat içinde, etkilenen kişilere ise belirlenmelerinin ardından makul olan en kısa sürede bildiririz.

12. Verilerinizi ne kadar saklıyoruz

Her veri türünün saklama süresi aşağıdaki tabloda gösterilir. Süre dolduğunda verileri sileriz, yok ederiz ya da kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek biçimde anonim hâle getiririz.

13. Hesabınızı ve verilerinizi silme

Hesabınızın ve hesabınıza bağlı verilerin silinmesini istemek için Hesap Silme sayfasındaki adımları izleyin. O sayfada talebin nasıl iletileceği, kimliğinizin nasıl doğrulanacağı, hangi verilerin silindiği, hangilerinin saklandığı ve işlemin ne kadar sürdüğü anlatılır.

Hesabınızı kapatmadan yalnız belirli verilerinizin silinmesini ya da düzeltilmesini de isteyebilirsiniz; bunun için KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki başvuru yollarını kullanın.

Uygulamayı cihazınızdan kaldırmak hesabınızı ve verilerinizi silmez.

14. Çocuklar ve yaş sınırı

Uygulamalarımız araç ve konut için hizmet almak isteyenlere ve bu hizmetleri verenlere yöneliktir.

15. Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini ve nasıl işlendiğini öğrenme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme, yalnız otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme ve zararınızın giderilmesini isteme haklarınız vardır.

Başvuru yolları, başvuruda bulunması gereken bilgiler ve cevap süresi KVKK Aydınlatma Metni sayfasında anlatılır.

16. Çerezler ve benzeri teknolojiler

Site kendi başına çerez yerleştirmez. Yalnız görünüm ve hareket tercihiniz, siz ilgili düğmeye bastığınızda tarayıcınızın yerel depolamasında tutulur. Site'nin altyapı sağlayıcısı güvenlik amacıyla zorunlu çerez yerleştirebilir. Ayrıntı Çerez Politikası sayfasındadır.

17. Bu politikadaki değişiklikler

Uygulamalarda ya da veri işleme biçimimizde değişiklik olduğunda bu politikayı güncelleriz. Güncel politika her zaman bu sayfada yayımlanır; yürürlük tarihi sayfanın başında yer alır.

18. İletişim

Bu politika ya da verilerinizle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Şirket

[ŞİRKET ÜNVANI]

Adres

[ŞİRKET ADRESİ]

Kişisel veriler için e-posta

[KVKK E-POSTA]

Destek e-postası

[DESTEK E-POSTA]

Telefon

[TELEFON]